Analista de Suporte Bilíngue

About Sigga Technologies

Sigga is a global leader in Enterprise Asset Management (EAM) solutions. Our mission is to empower asset-intensive businesses—in sectors like manufacturing, oil & gas, mining, utilities, food & beverage, chemicals, and many others—to achieve their digital transformation.

We do this by connecting frontline maintenance workers, operations teams, EHS (Environmental, Health, and Safety) roles, and maintenance planners & schedulers directly to SAP with a powerful, mobile, no-code platform. Our solutions (like EAM Empower and Planning & Scheduling) replace paper, eliminate inefficiencies, and give teams the data they need to boost productivity, increase asset uptime, and drive real-world profitability. As we scale our impact, we're looking for a dynamic leader to drive our growth engine

Support – Level 1 Support

Responsible for the first line of support, focused on ticket triage, classification, prioritization, and quick resolution of common or documented issues using knowledge base articles and standard procedures. Ensures accurate information gathering for escalations to Level 2 when necessary.

Key Responsibilities:

 Manage triage for complex, high-impact tickets when required.  Act as a point of reference for Level 1 colleagues.

 Mentor Junior Analysts in triage best practices and KB utilization.

 Lead initiatives to improve triage efficiency and first-time resolutions.  Proactively identify trends in tickets and suggest preventive actions.

Behavioral Expectations:

 Acts as a role model for process adherence and customer focus.  Demonstrates leadership in mentoring and knowledge sharing.

 Takes initiative in optimizing triage processes.

 Maintains composure in high-pressure situations and escalations.Required Qualifications

Required Qualifications

 Minimum of four years of IT customer service experience  Ongoing or completed an IT-related degree

 Familiarity with ITIL concepts and the incident lifecycle.

Preferred Qualifications

 Completed an IT-related degree.

 ITIL v3 or v4 Foundation certification.

What are the benefits?

• Meal Voucher / Food Allowance

• Health Insurance

• Dental Plan

• Transportation Allowance / Parking Discount

• Apoio Pass (Employee Assistance Program)

• Pharmacy Discount Program

• Gympass

• Life Insurance

Quem somos nós?

A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP. Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais.

Nossas Soluções

Os aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital. Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software.

Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem. As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais.

Nossa Missão

Nossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM. A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP.