Analista de Suporte Júnior

Quem é a Sigga?

Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planeta!

Inovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias! Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos do SAP.

Entregamos confiabilidade dos dados e redução de custos para os nossos parceiros, para que eles estejam cada vez mais no topo.

Faça parte da nossa história e lidere conosco a transformação digital! 

Resumo da Vaga – Suporte Nível 1

Vaga híbrida em BH, presencial terça, quarta e quinta

Responsável pelo primeiro atendimento, com foco na triagem, classificação, priorização e rápida resolução de problemas comuns ou documentados, utilizando artigos da base de conhecimento e procedimentos padrão. Garantir a coleta precisa de informações para escalonamento ao Nível 2 quando necessário

Principais Responsabilidades:

• Categorizar, priorizar e realizar a triagem de chamados de suporte recebidos;
• Resolver problemas funcionais simples e recorrentes usando artigos e diretrizes existentes;
• Coletar informações necessárias para agilizar a resolução ou o escalonamento de incidentes;
• Escalonar corretamente os problemas não resolvidos para o Suporte Nível 2;
• Manter atualizações adequadas nos chamados e acompanhar o retorno aos clientes.

Comportamentos Esperados:

• Forte disposição para aprender;
• Seguir processos e procedimentos com atenção;
• Comunicar-se de forma clara e pedir ajuda quando necessário;
• Demonstrar confiabilidade e consistência.

Qualificações Necessárias:

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ou suporte ao cliente em TI.
• Inglês para atendimentos dos chamados (telefónico e chat)

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior em andamento ou concluído na área de TI;
• Conhecimento dos princípios do ITIL e sua aplicação em ambientes de suporte.

Quais os benefícios?

Vale Refeição / Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte / Desconto em Estacionamento 

Bonificação anual

Seguro de Vida

Contrato 40h

Sem dress code

Se você é uma pessoa com deficiência ou reabilitado e está em dúvidas se essa vaga é para você, sim você também pode (ou deve) se candidatar!

Quem somos nós?

A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP. Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais.

Nossas Soluções

Os aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital. Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software.

Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem. As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais.

Nossa Missão

Nossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM. A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP.