Analista de Suporte

Quem é a Sigga?

Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planeta!

Inovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias! Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos do SAP.

Entregamos confiabilidade dos dados e redução de custos para os nossos parceiros, para que eles estejam cada vez mais no topo.

Faça parte da nossa história e lidere conosco a transformação digital!

Local: Rio de Janeiro – RJ (Capital)

Modelo: Presencial (in-loco em cliente do setor público)

Sobre a posição

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Nível 1 para atuação presencial em um cliente estratégico do setor público, localizado na cidade do Rio de Janeiro. Este profissional será o principal ponto de contato local entre o cliente e o time Sigga, garantindo excelência no atendimento, organização das demandas e adequada priorização dos chamados. A posição é altamente orientada a relacionamento, postura profissional e capacidade de comunicação clara.

Principais Responsabilidades

·      Atuar como ponto focal de suporte presencial junto ao cliente.

·      Registrar, categorizar e priorizar chamados.

·      Coletar informações estruturadas e evidências para análise.

·      Realizar diagnóstico inicial funcional.

·      Garantir documentação completa antes do repasse ao N2.

·      Interface contínua com o time remoto N2.

·      Acompanhar SLAs e comunicar status ao cliente.

·      Identificar padrões recorrentes e sugerir melhorias.

·      Apoiar treinamentos pontuais para usuários finais.

Perfil Comportamental (Soft Skills)

·      Excelente comunicação verbal e escrita.

·      Postura profissional e institucional.

·      Capacidade de organização sob pressão.

·      Escuta ativa e empatia.

·      Habilidade de traduzir linguagem técnica em linguagem funcional.

·      Proatividade e foco em melhoria contínua.

·      Capacidade de construir confiança com stakeholders.

Requisitos Técnicos

·      Experiência prévia em suporte técnico ou sistemas corporativos.

·      Experiência com ferramentas ITSM (Jira, Service Desk ou similares).

·      Conhecimento básico de SLAs e priorização.

·      Desejável conhecimento em SAP ou sistemas integrados.

·      Desejável conhecimento ambientes SaaS ou sistemas móveis.

·      Noções de troubleshooting funcional.

Diferenciais

·      Experiência com setor público.

·      Vivência em suporte presencial (on-site).

·      Conhecimento em ITIL.

·      Experiência em ambientes SaaS ou sistemas móveis.

·      Conhecimento do Módulo SAP PM.

Quais são os benefícios?

• Vale Refeição / Alimentação
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte / Desconto em Estacionamento 
• Seguro de vida
• Contrato 40h
• Sem dress code
• Gympass
• Apoio Pass

Se você é uma pessoa com deficiência ou reabilitado e está em dúvidas se essa vaga é para você, sim você também pode (ou deve) se candidatar!

Quem somos nós?

A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP. Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais.

Nossas Soluções

Os aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital. Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software.

Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem. As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais.

Nossa Missão

Nossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM. A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP.